google-plus instagram fancy twitter facebook pinterest tumblr vimeo youtube minus plus close-thin arrow-left arrow-right comments rss close hamburger cart-empty cart-full dropdown-arrow dropdown-arrow-right profile search arrow-left-thin arrow-right-thin check star back-to-top-arrow sale model badge view-in-space video badge

Votre panier est vide

Découvrez nos produits

Je découvre
  • Nos produits
  • Nos packs
  • Notre mission
  • Blog
  • Aide
    • Contact
    • FAQ

Suivez-nous :

@Liaderma

Profitez de 30% sur nos produits avec le code Liaderma30

  • Shop
    • Produits

      • Gel Cryo
      • Cryo Body
      • Cryo Roller
      • Voir tous
        les produits
    • Packs

      • Tous les packs
  • Notre Mission
Liaderma
  • Blog
  • Aide
    • Contact
    • FAQ
0

FAQ

  • Entrez en contact

    contact@liaderma.fr

  • Liens rapides

    FAQ

En général :

1/ Comment créer mon compte ou accéder à mon espace personnel ?
Pour créer votre compte ou accéder à votre espace personnel il vous suffit de cliquer sur l’émoticône en forme de visage en haut sur notre site.

Sous les champs « email » et « mot de passe » vous trouverez un lien « s’enregistrer » ce dernier vous permettra d’accéder à la création de votre compte.
Vous pourrez également créer un compte au passage de votre première commande.
2/ Pour passer commande, suis-je obligé(e) de créer un compte ?
Oui, en effet.
La création de votre compte va vous permettre d’avoir votre espace personnel dans lequel vous trouverez votre historique de commande et vos informations personnelles.
3/ Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Il vous suffit de cliquer sur l’émoticône en forme de visage en haut su site.
Sous les champs « email » et « mot de passe » vous trouverez un lien « mot de passe oublié » ce dernier vous permettra de récupérer votre mot de passe et ainsi votre compte.
4/ Je souhaite modifier mes informations personnelles, comment faire ?
Tout d’abord vous devez accéder à votre espace personnel en saisissant votre email et mot de passe.
Vous y trouverez toutes vos informations que vous pourriez modifier.
5/ Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Vos informations personnelles sont confidentielles et seront utilisées uniquement et exclusivement en interne pour assurer la livraison de votre commande.
Ils ne seront en aucun cas communiquées à des tiers à des fins commerciales.

Commande :

1/ Ma commande est-elle bien prise en compte ?
Une fois votre paiement validé, un mail de confirmation de commande vous est envoyé (pensez à vérifier vos spams) Vous y trouverez ainsi votre numéro de commande ainsi que toutes les informations la concernant.
En cas de non-réception du mail de confirmation de commande, merci de contacter notre service client.
2/ Je souhaite suivre ma commande, comment faire ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au mail de confirmation de commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables).
Vous avez également la possibilité de la suivre à partir de votre espace personnel sous la rubrique « historique de commande ».
3/ Comment annuler ou modifier ma commande ?
Pensez à vérifier votre panier avant de procéder au paiement de votre commande (les libellés ainsi que les quantités).
Si vous réalisez avoir commis une erreur sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter par mail sous la rubrique « contact ».
Merci de bien mentionner votre numéro de commande disponible sur le mail de confirmation de commande.
Attention : Si votre commande est en cours de préparation, nous ne pourrons modifier ni son contenu ni l’adresse de livraison.

Livraison et retour :

1/ Comment je peux suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé dans le mail de confirmation de commande. En cas de non-réception, n’hésitez pas à vérifier vos spams avant de prendre contact avec notre service support.

Vous pouvez trouver votre numéro de suivi également sur votre compte personnel.
2/ Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées dans les 72 heures maximum, les délais de livraison dépendent de l’option de livraison choisie.
3/ Je rencontre un problème avec la livraison de ma commande, que faire ?
Il faut contacter notre service client sous la rubrique « contact ».
Pensez à donner votre numéro de commande.
4/ Quels sont les modes de livraison ?
Vous avez la possibilité de choisir la livraison rapide ou normale, ce choix vous sera proposé au moment du paiement.
5/Assurez-vous la livraison à l’étranger ?
Oui, en effet, la livraison est assurée partout dans le monde.
6/ Je ne suis pas à domicile lors de la livraison, Comment récupérer mon colis ?
Si vous n’êtes pas présent(e) lors de la livraison de votre commande, le transporteur mettra votre colis sera mis dans votre boîte aux lettres si elle le permet.
Si aucune des deux possibilités ne s’offre à lui, dans ce cas votre colis retournera dans nos stocks et ainsi nous pourrons vous le renvoyer.
7/ Je veux retourner mon colis, comment faire ?
Nous vous invitons à écrire à notre service client qui se chargera de vous donner l’adresse du retour du colis. Vous avez la possibilité de renvoyer vos produits 14 jours après réception.
Les frais de renvoi restent à votre charge.

Paiement :

1/ Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez utiliser Apple Pay ou une carte bancaire Visa, MasterCard.
2/ Peut-on cumuler des codes promos ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas cumuler plusieurs codes promos, un seul sera valable.
3/ Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Les paiements effectués sur notre site sont totalement sécurisés, une fois vos coordonnées saisies sur le site elles sont cryptées et ne restent pas conservées par site.
4/ Mon paiement est refusé, que dois-je faire ?
La validation du paiement de votre commande passe par votre banque.
En cas de refus, nous vous invitons à contacter votre banque.
  • Paiement sécurisé
  • Expédition sous 48h
  • Visitez notre FAQ

Inscription à notre newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir en avance nos promos exceptionnelles et nos conseils

Shop

  • Gel Cryo
  • Cryo Body
  • Cryo Roller

A Propos

  • Notre mission
  • Blog

Aide

  • FAQ
  • Contact

Compte

  • Mon compte
  • CGV
  • CGU
  • Mentions Légales
  • Retours
  • American Express
  • Apple Pay
  • Mastercard
  • Visa
Liaderma